Entrega e Recebimento

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FORMAS DE ENTREGA, PRAZOS E RECEBIMENTO DAS MERCADORIAS

LOCAIS ATENDIDOS: Ao final da página disponibilizamos uma lista com as cidades atendidas pelas transportadoras. 

1 - Prazo de entrega:

1.1 - O prazo de entrega se dará conforme disponibilidade do produto em estoque, prazo de entrega estipulado pela fornecedor e/ou de acordo com grau de detalhes do pedido, confirmando, antes inclusive, da efetivação da compra.

1.2 - A informação sobre o prazo de entrega poderá ser verificada no momento do preenchimento do CEP de destino inclusive antes da efetivação da compra.

1.3 - O prazo indicado como previsão de entrega considera somente os dias úteis (entre segunda e sexta-feira), não sendo computados os finais de semana e feriados (federais, estaduais ou municipais).

1.4  - O início do prazo para entrega será iniciado somente após a aprovação do pedido.

1.5 - A Marquinhos Serraria informa que o prazo indicado nos pedidos trata-se de mera previsão, sendo que o referido prazo pode se estender sem aviso prévio por igual período, em razão de circunstâncias alheias à vontade da Marquinhos Serraria, como exemplo: roubo/furto de cargas, extravio de mercadorias pela transportadora, avarias causadas acidentalmente, problemas na fabricação de produtos pelo fornecedor, condições climáticas adversas e etc.

1.6 - Tendo em vista tratar-se de mera previsão, a Marquinhos Serraria não se responsabiliza por obrigações assumidas pelo cliente e prejuízos decorrentes, tais como atrasos em reformas e obras, impossibilidade de inauguração de estabelecimentos, despesas com mão de obra e etc.

1.7 - Constatada a necessidade de extensão do prazo, a Marquinhos Serraria entrará em contato com o cliente, possibilitando as seguintes opções:

·         Aguardar a entrega;

·         Utilizar o valor da compra como crédito para aquisição de outros produtos;

·         Solicitar o cancelamento da compra com a devolução do valor pago.   

·         Caso o cliente opte pela utilização do valor da compra como crédito para aquisição de outros produtos, será efetuado um novo pedido, com uma nova previsão de entrega.​

·         ​Caso o cliente opte pelo cancelamento da compra com a devolução do valor pago, deverá este respeitar os prazos para restituição, e a Marquinhos Serraria adotará as providências e os valores serão restituídos ao Cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra: sendo (i) depósito em conta corrente ou boleto, no prazo de até 15 (dez) dias úteis, ou (ii) acionamento da administradora de cartão de crédito, no prazo de 5 (cinco) dias úteis, para que ela comunique a instituição financeira responsável pelo crédito (estorno) que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes (prazo máximo de 90 dias), conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito. 

1.8 - Havendo a compra de 2 (dois) ou mais produtos em um mesmo pedido, onde as datas de entrega são diferentes entre os produtos, prevalecerá a data de entrega com maior prazo.

Pedimos para observar atentamente o prazo oferecido e se o mesmo pode ser aguardado para entrega.

2 - Formas de Envio

2.1 - As entregas da Marquinhos Serraria são realizadas de segunda a sexta, das 8h às 20h. Excepcionalmente entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados, e/ou horários previamente informados que não estejam especificados.

2.2 - Nossas entregas são realizadas por nossa frota ou transportadoras contratadas, dependendo do CEP de entrega e do(s) produto(s) adquirido(s).

2.3 - Fazemos entregas de todos os produtos disponíveis à venda no site para Região Urbana. Não realizamos entregas em áreas rurais, ou em locais que o acesso é realizado por meios fluviais.

2.4 - Dados incorretos ou incompletos podem gerar atraso desnecessário. Portanto, atualize o cadastro antes de concluir a compra. Se possível, utilize de locais de referência para facilitar a localização da entrega.

2.4 Não é possível a alteração de endereço de entrega após a expedição do produto.

2.5 - A Marquinhos Serraria alerta que o serviço de entrega do produto não engloba eventuais trabalhos de desmontagem e, tampouco, inclui o transporte de produtos por escadas ou guindastes, em locais que dificultem a entrega ou que possam acarretar danos à mercadoria. O cliente deve ficar ciente de que eventuais custos para serviços como os expostos deverão ser por ele suportados.

2.6 - Não é possível agendar data e horário para entregas, uma vez que não podemos antecipar o roteiro escolhido para cada região. Enviamos um email ou ligamos para informar a data prevista. No entanto, se não houver ninguém no local para receber haverá mais uma tentativa de entrega e após, o produto será devolvido ao estoque. Uma nova entrega somente será agendada, quando conseguirmos entrar em contato com o cliente. Nota: A reentrega do material poderá estar sujeita a cobranças.

3 - Prazo de Entrega Expirado

Se o prazo de entrega do seu pedido expirou, veja o que pode ter ocorrido:

- Data de entrega: verifique a data prevista de entrega do seu pedido.

- Dados do endereço: confirme os dados informados para entrega.

- Pagamento: confirme se o seu pedido já foi aprovado.

- Ausência de recebedor: verifique o status do seu pedido. Caso receba algum e-mail com a informação de que a Marquinhos Serraria já fez alguma tentativa de entrega sem êxito, pedimos que você aguarde de 24 a 72 horas. Neste período, faremos mais 1 (uma) tentativa de entrega. Depois disso, se não houver alguém para receber, o produto retornará ao estoque. Uma nova tentativa para entregar o pedido será possível mediante a confirmação do endereço. O prazo para reenvio será o mesmo informado na finalização do pedido, contado a partir da confirmação do endereço.

- Recusa do pedido: certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o pedido, como porteiros ou empregados, não se recusaram a recebê-lo.

- Fatores naturais e adversos: verifique se nos dias agendados para a entrega não ocorreram chuvas fortes, acidentes, greves ou qualquer outra situação que possa ter impossibilitado o acesso do entregador à região.

Atenção: Caso as situações acima estiverem em ordem, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente. Estaremos à sua disposição para esclarecer dúvidas e solucionar possíveis problemas com a entrega.

4 - Recebimentos

4.1 - Confira se o produto contém algum tipo de avaria (riscos, amassados ou peças danificadas).

4.2 - Caso possua alguma avaria, não assine o comprovante e recuse a entrega. Certifique-se de estar recebendo seu produto correto e em perfeitas condições. A assinatura do comprovante de entrega documenta a finalização do contrato de compra e venda não cabendo mais reclamações a Marquinhos Serraria sobre irregularidade de entrega.

4.3 - Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto e anote todas as iregularidades na nota fiscal. Nos envie um e-mail informando o ocorrido:

·         Embalagem aberta ou avariada;

·         Lacre do fabricante rompido;

·         A descrição da nota fiscal, não é a mesma do produto;

·         Produto avariado;

·         Produto em desacordo com o pedido;

·         Falta de acessórios (maçanetas e fechaduras, etc.).

Caso as situações acima estiverem em ordem, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente. Estaremos à sua disposição para esclarecer dúvidas e solucionar possíveis problemas com a entrega.

CIDADES ATENDIDAS:

RR Com. e Ind. de Madeiras Ltda. -  ME   |   RR Oliveira Madeira e Artefatos - ME